PTSP Room PTSP Room Direktori Perizinan

Portal perizinan publik

PTSP Room

Mulai pengurusan izin dari satu halaman: cari persyaratan, buat akun pemohon, ajukan permohonan, dan pantau status tanpa harus datang ke kantor lebih dulu.

Daftar pemohon Masuk aplikasi Cek status
Lihat semua direktori Cek status izin
23Jenis izin aktif
23Layanan perlu rekomendasi teknis
1016Izin terbit dalam sistem

Indeks Kepuasan Masyarakat

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (IKM)

Rekap penilaian masyarakat terhadap mutu pelayanan perizinan, dihimpun dari 2.074 responden.

Nilai IKM 87,52 Mutu B — Baik
2.074Responden
9Unsur dinilai
25–100Skala IKM

Nilai per unsur pelayanan

  • Persyaratan 87,53 NRR 3,50
  • Prosedur 87,13 NRR 3,49
  • Waktu pelayanan 87,53 NRR 3,50
  • Biaya/tarif 87,53 NRR 3,50
  • Produk layanan 87,65 NRR 3,51
  • Kompetensi petugas 87,33 NRR 3,49
  • Perilaku petugas 87,80 NRR 3,51
  • Sarana dan prasarana 87,80 NRR 3,51
  • Penanganan pengaduan 87,45 NRR 3,50

Cara perhitungan IKM

Setiap unsur dinilai responden dengan skala 1–4. Kesembilan unsur memiliki bobot yang sama, yaitu 1/9 = 0,111.

  • NRR per unsur = jumlah nilai unsur ÷ jumlah responden
  • NRR tertimbang = NRR per unsur × 0,111
  • Nilai IKM = (Σ NRR tertimbang seluruh unsur) × 25

Kategori mutu: A 88,31–100 Sangat Baik B 76,61–88,30 Baik C 65,00–76,60 Kurang Baik D 25,00–64,99 Tidak Baik

Dasar hukum: Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik; Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

Isi Survei IKM

Akses pemohon

Fasilitas utama untuk memulai layanan

Pemohon bisa menyiapkan berkas, membuat akun, masuk ke dashboard, dan memantau permohonan dari halaman ini.

Hotline informasi dan konsultasi

Butuh bantuan sebelum mengajukan izin?

Hubungi petugas layanan untuk konsultasi persyaratan, kendala akun pemohon, status permohonan, atau arahan penggunaan aplikasi.

Jam layanan: Senin–Jumat, 08.00–16.00 WITA

Chat WhatsApp 081355057772 Telepon 081355057772 Email dpmptsp@morowalikab.go.id
01 Direktori layanan Cari izin dan baca persyaratan sebelum mengisi formulir. 02 Registrasi pemohon Buat akun untuk mengajukan izin dan mengelola data profil. 03 Dashboard pemohon Masuk untuk membuat, melengkapi, atau memperbaiki permohonan. 04 Cek status izin Lacak perkembangan permohonan menggunakan NIK pemohon. 05 Pengaduan OSS RBA Sampaikan kendala pendampingan OSS atau layanan perizinan usaha. 06 Survei IKM Beri penilaian kepuasan masyarakat untuk peningkatan mutu layanan.

Panduan pengoperasian

Alur singkat pengajuan izin oleh pemohon

Panduan ini membantu pemohon memahami urutan kerja aplikasi sebelum mulai mengisi data, sehingga kesalahan berkas dan bolak-balik koreksi dapat dikurangi.

01

Cari layanan

Gunakan direktori untuk menemukan jenis izin, persyaratan, rekomendasi teknis, dan masa berlaku layanan.

02

Siapkan profil

Lengkapi data pemohon, NIK, kontak aktif, alamat, dan dokumen dasar sebelum membuat permohonan.

03

Ajukan izin

Masuk ke dashboard pemohon, pilih jenis izin, isi data kegiatan, lalu unggah dokumen syarat yang diminta.

04

Pantau proses

Cek status permohonan secara berkala dan perbaiki berkas bila petugas memberi catatan koreksi.

Sebelum mengajukan

Checklist pemohon

  • Gunakan nama izin atau kata kunci kegiatan usaha saat mencari layanan.
  • Baca detail persyaratan sebelum datang ke kantor atau sebelum mengunggah dokumen.
  • Pastikan nomor HP aktif karena petugas dapat menghubungi pemohon untuk klarifikasi.
  • Simpan NIK pemohon untuk memeriksa status izin pada halaman cek izin.

Membaca status

Istilah proses yang sering muncul

Draft Permohonan masih disiapkan pemohon.
Verifikasi Berkas diperiksa oleh petugas.
Rekomendasi Permohonan membutuhkan pertimbangan teknis.
Cetak/Terbit Dokumen sudah masuk tahap akhir.